Dans le domaine de la santé, l’UX n’est pas une option. Elle est une condition d’usage, d’adhésion, de confiance. Et quand il s’agit de concevoir une interface utilisée à la fois par des patients et par des gestionnaires ou soignants, la complexité ne se situe pas uniquement dans le contenu ou le parcours : elle est culturelle, émotionnelle, réglementaire.
Chez Sérieux et avec Docto&Co, notre unité spécialisée, nous avons accompagné de nombreux projets métiers où cohabitent des profils très différents : patients grand public, soignants en tension, gestionnaires soucieux de la traçabilité ou de la conformité RGPD.
Voici quelques principes clés que nous appliquons pour concevoir des outils utiles, inclusifs et adaptés à tous les usages.
Penser les usages réels, pas les parcours théoriques
Ce que le cahier des charges appelle « utilisateur » est souvent multiple. Une plateforme patient est parfois aussi un outil de communication administrative. Un tableau de bord gestionnaire peut être consulté par des familles. Un outil de saisie peut être manipulé par du personnel en formation.
Notre approche : co-conception avec les différents profils, observations terrain, tests en contexte. On conçoit pour la diversité d’usages, pas pour la moyenne statistique.
Gérer les niveaux de littératie, de stress et d’attention
Dans les outils médicaux, tout le monde ne lit pas avec la même concentration. Certains patients ne comprennent pas les termes, certains soignants sont en surcharge cognitive, certains gestionnaires sont en veille sur les indicateurs.
Notre méthode : langage clair, progressivité, design de l’information, accessibilité RGAA et surtout tests de compréhension.
👉 Voir notre approche UX & Product Design
Distinguer sans cloisonner
Il ne s’agit pas de créer un outil pour chaque public, mais de proposer des interfaces adaptées. Un patient ne doit pas avoir accès aux mêmes données qu’un gestionnaire, mais il peut être guidé dans un module commun. Un même espace peut accueillir différents niveaux d’accès, avec une expérience cohérente.
💡 Notre levier : architecture de l’information modulaire, segmentation par profil, personnalisation sans complexité.
Respecter le cadre sans sacrifier l’usage
Le RGPD santé, les obligations HAS ou les normes d’accessibilité ne sont pas des contraintes extérieures. Ce sont des balises de conception. Il ne s’agit pas de cocher une case, mais d’intégrer ces normes dans l’UX elle-même : pourquoi tel champ est obligatoire, pourquoi telle donnée n’est pas modifiable, pourquoi tel document doit être confirmé par double validation.
👉 Lire : Accessibilité numérique les bases que même les sites publics oublient
Projeter l’outil dans la réalité du quotidien
L’outil ne doit pas être parfait en labo, mais pertinent en contexte.
- Est-il utilisable sur mobile ?
- Fonctionne-t-il même avec une connexion instable ?
- Le formulaire peut-il être rempli entre deux rendez-vous, sans tout perdre ?
Notre règle : si l’outil complique la vie du terrain, il sera contourné. On conçoit donc avec eux, pour eux.
En conclusion :
Concevoir pour le secteur santé, ce n’est pas uniquement parler à l’utilisateur final. C’est comprendre les équilibres, les contextes d’usage, et les régulations qui structurent chaque interaction. C’est ce que nous faisons chez Sérieux et Docto&Co : du design utile, éthique, et activable.
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