Biwiz – Concevoir une expérience automobile claire, crédible et orientée usage
Secteur : Mobilité / Automobile / Services digitaux
Client : BiwiZ
Année : 2025
Mission : Stratégie UX, conception des parcours utilisateurs, refonte UX/UI design, accompagnement produit, optimisation de la conversion et de la lisibilité de l’offre.
Clarifier l’expérience d’un service automobile complexe
Acheter ou vendre un véhicule d’occasion reste, pour beaucoup, une expérience chargée d’incertitudes. Manque de transparence, complexité des démarches, défiance vis-à-vis des intermédiaires : le digital automobile peine encore à instaurer une relation de confiance durable.
Biwiz est né d’une ambition claire : réconcilier simplicité, efficacité et crédibilité, en proposant une plateforme capable d’accompagner particuliers et professionnels à chaque étape du parcours, sans discours superflu ni friction inutile. L’enjeu du projet était de poser les fondations d’une expérience lisible et rassurante, capable de se distinguer dans un marché saturé, tout en restant humaine, sobre et orientée usage.
Structurer des parcours utilisateurs orientés décision
Dans un environnement aussi normé et concurrentiel, la clarté devient un levier stratégique. Le travail mené s’est concentré sur la compréhension fine des usages réels et des moments de doute : là où l’utilisateur hésite, se méfie ou abandonne.
L’analyse a permis d’identifier les attentes spécifiques des vendeurs comme des acheteurs, ainsi que les points de rupture émotionnels souvent invisibles dans les tunnels classiques.
À partir de ces constats, les parcours ont été repensés comme des chemins de décision progressifs, permettant à chacun de comprendre rapidement sa situation, ses options et la valeur du service proposé.
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Une approche UX fondée sur la confiance et la lisibilité
Concevoir une plateforme automobile ne consiste pas uniquement à optimiser un tunnel de conversion. Dans ce contexte, l’UX devient un outil de médiation entre une promesse complexe et des utilisateurs en quête de repères. Le design guide sans contraindre, informe sans inquiéter, et laisse place à une compréhension progressive plutôt qu’à une décision forcée.
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Design produit et architecture de l’information
Le travail UX/UI s’est appuyé sur une architecture de l’information simplifiée, pensée pour rendre l’offre immédiatement compréhensible. Les parcours ont été clairement dissociés selon les intentions (vendre, estimer, acheter), tout en conservant une cohérence globale de l’expérience. L’ensemble a été conçu en mobile-first, en cohérence avec les usages réels et les temps courts de consultation.
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Solutions mises en œuvre
• Refonte des parcours clés avec une séparation claire des intentions et des usages,
• Structuration UX visant à réduire les frictions et favoriser la prise de décision,
• Design UI épuré, orienté lisibilité, confiance et continuité,
• Ton éditorial pédagogique, rassurant et sans sur-promesse,
• Base produit pensée pour évoluer sans complexifier l’expérience.
Une plateforme pensée pour évoluer sans se complexifier
Le résultat est une expérience plus fluide et plus sereine, qui favorise l’engagement sans pression inutile et repose aujourd’hui sur une base produit solide et évolutive, capable d’intégrer de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités sans remettre en cause l’expérience initiale.
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