Canal+ : Refonte des parcours campagnes et marketing automation
Secteur : Médias / Télévision / Abonnement digital
Client : Groupe Canal+
Année : 2021–2023
Rôle de l’agence : Audit des campagnes marketing, gouvernance multicanale, automation CRM
Contexte et enjeux
Unifier et fluidifier les parcours de campagnes marketing au sein d’un groupe international, confronté à une complexité croissante :
Clarifier les rôles, outils et process
entre les équipes produit, data, juridique, studio, prestataires, CRM, média…
Centraliser la gouvernance et le pilotage
sur l’ensemble des canaux (email, SMS, push, TVI, MOMA, courrier), territoires (France, Afrique, Asie, Pologne, Suisse…) et typologies de campagnes (one shot, upsell, récurrentes).
Préparer la migration vers une solution unifiée de marketing automation
en identifiant les besoins fonctionnels, techniques et organisationnels.
Notre approche
Une mission structurée en 5 grands piliers :
1
Diagnostic collaboratif multi-entités
7 workshops immersifs avec les territoires + ateliers ciblés (stim d’usage, upsell, renouvellement décodeurs). Mapping des outils, rôles, données, validations.
2
Cartographie des parcours campagnes
de l’idée à l’analyse post-diffusion : brief, ciblage, contenu, canaux, monitoring. Formalisation des “pain meters” à chaque étape.
3
Use cases détaillés par typologie
avec scénarisation, données mobilisées, canaux activés, contraintes réglementaires et techniques.
4
Formalisation des besoins fonctionnels
expressés par les équipes : référentiel de KPI, scoring appétence, vue 360°, trigger comportemental, personnalisation dynamique, alerting automatisé.
5
Restitution stratégique et préparation RFP
Synthèse des enseignements, identification des quick wins, cadrage du backlog pour consultation éditeurs.
Solutions mises en œuvre
Cartographie complète des campagnes
par zone, persona, canal, typologie (one shot, récurrente, cross-canal).
Modélisation des irritants métiers
sous forme de pain meters visuels (idée, ciblage, validation, diffusion, reporting).
Structuration des parcours type
(scénarios upsell, reco programme, gestion TMK, plans d’animation omnicanaux).
Définition des besoins fonctionnels clés
par phase de cycle (conception, exécution, monitoring) et par niveau de maturité.
Préconisations techniques et d’organisation
(gouvernance, planning partagé, cockpit projet, bibliothèque KPI, outils unifiés).
Résultats et bénéfices
- Mise en visibilité des doublons, incohérences et goulots d’étranglement dans 7 zones géographiques
- Adoption d’un langage commun (campagne, scénario, trigger, persona…)
- Feuille de route claire pour le déploiement d’une solution de marketing automation unifiée
- Gains attendus : réduction du time-to-market, amélioration de la personnalisation, pilotage de la pression relationnelle, consolidation du ROI cross-canal
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