Banque des Territoires – Concevoir des plateformes utiles, dans la complexité réelle
Secteur : Service public / Financement / Transformation numérique
Client : Banque des Territoires (Caisse des Dépôts)
Année : 2023–en cours
Mission : Audit UX, cadrage stratégique, co-conception de deux marketplaces complexes (Aquagir & Numérique 360), en collaboration avec Cocolabs.
Accompagner le numérique à impact
La Banque des Territoires déploie plusieurs plateformes au service de la transformation écologique, énergétique et numérique des collectivités.
Deux de ces projets – Aquagir et Numérique360 – visent à mettre en relation des acteurs publics, des financeurs et des prestataires autour de démarches à forts enjeux : la gestion de l’eau d’un côté, l’accélération des transitions numériques de l’autre.
Sérieux est intervenu pour sécuriser, cadrer et accompagner la conception de ces dispositifs dans un environnement réglementé, complexe et interconnecté.
Une approche méthodique pour des projets exigeants
Nous avons débuté notre intervention par un audit UX complet, centré sur les points suivants :
1
Cohérence interface & parcours
Nous avons analysé l’alignement entre les composants visuels, les logiques de navigation et les attentes des utilisateurs, afin de renforcer la fluidité et la logique des interactions.
2
Lisibilité des parcours d’inscription et d’engagement
Une attention particulière a été portée sur les moments-clés : création de compte, dépôt d’offre, recherche d’aide. L’objectif était de réduire les abandons et d’optimiser les points de conversion.
3
Compatibilité avec les composants techniques
L’audit intégrait la vérification de la bonne intégration entre design UX et modules techniques fournis par la solution Cocolabs (workflows, filtres, fiches services, etc.).
4
Points de friction utilisateurs
Nous avons cartographié les zones de confusion, lenteur ou surcharge cognitive à partir d’analyses expertes et de tests fonctionnels, pour orienter les priorités de refonte.
5
Accessibilité RGAA
Chaque interface a été évaluée selon les critères du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité. Objectif : garantir une expérience inclusive, conforme et fluide pour tous les profils d’utilisateurs.
Deux plateformes, deux écosystèmes à orchestrer
Aquagir vise à centraliser l’ensemble des aides et dispositifs disponibles en matière de gestion de l’eau, à destination des collectivités. Le parcours est fortement ancré dans les réalités locales, les contraintes réglementaires et les spécificités d’éligibilité aux aides.
Numérique 360 propose une mise en relation entre collectivités territoriales, financeurs et offreurs de solutions numériques. Elle intègre des besoins de multi-acteurs, d’accès différenciés, de filtres complexes et d’articulation avec des données tierces.
Ce que nous avons mis en œuvre
Ateliers de co-conception
avec les équipes Banque des Territoires, la direction projet et les interlocuteurs techniques Cocolabs
Parcours utilisateurs sur mesure
compatibles avec le modèle de plateforme Cocolabs
Respect du RGAA
dans les maquettes et recommandations
Gestion du legacy technique
adaptation à l’architecture existante, composants partagés et contraintes de navigation
Équilibre juste
entre accessibilité, efficacité et évolutivité
Un partenariat au service de la mission publique
Ces deux projets traduisent l’engagement de la Banque des Territoires pour un numérique utile, opérationnel et réellement accessible. Notre rôle : garantir que ces plateformes soient pensées dès le départ pour leurs usagers finaux : collectivités, agents, décideurs, partenaires, dans le respect des réalités métier et de l’écosystème technique.
Nos autres projets
Ville de Saint-Dizier
Refonte de l’écosystème digital territorial
PFG – Pompes Funèbres Générales
Une UX sobre et empathique au service du deuil
Confidentiel
Design System à grande échelle
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