Krug – Redessiner le lien entre héritage et digital
Secteur : Luxe – Vins & Spiritueux
Client : Krug – Maison de Champagne (LVMH)
Année : 2022
Mission : Recherche utilisateur internationale, repositionnement stratégique et conception complète de la nouvelle application mobile Krug (UX, UI, contenus et fonctionnalités)
Offrir une expérience qui vibre à la mesure de la Maison.
Chez Krug, chaque cuvée raconte une histoire. Un assemblage d’intuitions, de gestes précis, d’attentions infinies. Pourtant, l’application mobile de la Maison ne permettait plus de prolonger cette promesse dans l’univers digital. Perçue comme utilitaire, centrée uniquement sur le Krug ID, elle n’était ni à la hauteur de l’expérience Krug, ni en phase avec les attentes d’une communauté passionnée, mobile, et exigeante.
Redonner du sens à l’application
Dans le cadre d’un appel d’offres, Subskill a été sélectionnée pour accompagner Krug dans la refonte complète de son application mobile, de la recherche UX internationale à la conception stratégique, fonctionnelle et créative du futur produit.
Notre approche s’est articulée en trois temps :
1
Explorer
Interviews en profondeur auprès de 12 profils issus de 4 pays (UK, US, Italie, Japon) — brand managers, Krug Lovers, passionnés de vin et d’art de vivre — afin de révéler les attentes, les usages, les frustrations, mais aussi les émotions liées à Krug.
2
Écouter
Chaque témoignage a été analysé, recoupé, restitué sous forme de verbatims, persona-types, parcours et pain points. Ce matériau vivant a nourri une vision claire des enjeux à adresser.
3
Imaginer
Nous avons co-construit avec Krug une stratégie de repositionnement de l’app comme une porte d’entrée immersive dans l’univers de la Maison : entre transmission, personnalisation et communauté.
Ce que nous avons appris
Le Krug Lover est un esthète. Il boit Krug comme on entre dans un cercle — discret, mais généreux. Chaque dégustation est un rituel. Il veut comprendre l’histoire de sa bouteille, retrouver ses souvenirs, associer le vin à un plat, à un moment, à une émotion. Il attend de l’application qu’elle soit à la fois utile, raffinée, et un peu secrète.
Mais la Maison Krug doit aussi parler à une nouvelle génération : plus jeune, plus connectée, curieuse sans être experte. Elle cherche une expérience plus incarnée, plus immédiate, plus sensorielle. Là aussi, l’application doit être un pont.
Une application, deux promesses
Nous avons posé les bases d’un produit qui accueille deux niveaux d’engagement :
Un parcours expert, pour les Krug Lovers aguerris, avec des contenus techniques, la traçabilité fine des bouteilles, la gestion de cave, des contenus exclusifs, et la possibilité de prolonger l’expérience via des événements, des enregistrements ou des échanges entre passionnés.
Un parcours découverte, pour les « Krug Babies », avec une immersion progressive dans les valeurs, l’héritage et les accords mets-vins de la Maison.
Et demain ?
L’application a été conçue comme une plateforme évolutive. Parmi les fonctionnalités envisagées :
- Archivage personnalisé de chaque bouteille dégustée
- Pairing intelligent avec contenus culinaires de chefs partenaires
- Intégration possible de services NFT ou blockchain pour certifier l’authenticité et l’historique d’une bouteille
- Réservations d’expériences Krug géolocalisées
- Recommandations croisées entre Krug Lovers
La Maison ne fédère pas seulement des clients, elle cultive une communauté. Ce projet visait à en redessiner les contours dans l’espace digital, sans rien trahir de son esprit : subtil, rare et profondément humain.
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