PFG.fr – Refonte globale du site leader du funéraire en France
Secteur : Services funéraires / Assurance obsèques / Marbrerie
Client : OGF – Pompes Funèbres Générales
Année : 2022–2023
Rôle de l’agence : UX Research, stratégie digitale, UX/UI design, SEO, éditorial, coordination produit
Contexte et enjeux
Comment refondre un site qui intervient dans les heures les plus difficiles de la vie ?
Nous avons accompagné sa transformation digitale avec une exigence forte : concevoir une expérience sobre, accessible et rassurante, tout en intégrant des parcours optimisés, une architecture SEO robuste et un design system modulaire. Un cas d’école pour tester l’équilibre entre stratégie et empathie.
Nous avons repensé l’expérience utilisateur de l’acteur historique pour répondre à trois grandes exigences :
Renouveler l’image de marque
tout en respectant le deuil et la sobriété
Unifier les parcours omnicanaux
entre le site, les agences et le centre d’appel
Renforcer la conversion et la visibilité SEO
dans un secteur en mutation.
Notre approche
Une mission structurée en 6 phases imbriquées :
1
UX Research approfondie
30+ entretiens qualitatifs (conseillers, DT, clients), analyse des données, benchmarks internationaux et audit SEO technique/sémantique.
2
Cartographie des parcours
avant, pendant, après les obsèques et formalisation des pain points.
3
Co-conception du MVP
via des ateliers d’idéation, tri de cartes, matrice NUF, tri d’impact.
4
Design UX/UI complet
incluant une nouvelle arborescence, wireframes détaillés, direction artistique et un design system.
5
Production de contenus et rewriting
multi-acteurs (Subskill, Orixa Media, PFG), avec une attention particulière sur le tone of voice.
6
Tests utilisateurs et recette
via Testapic et ateliers internes, suivis de livraisons agiles par lots.
Solutions mises en œuvre
Parcours obsèques omnicanal
centré sur l’intention utilisateur (simulateur, prise de rendez-vous, devis contextualisés).
Refonte complète de l’arborescence SEO
et des pages clés (obsèques, monuments, assurance).
Charte éditoriale empathique et inclusive
en rupture avec le ton administratif habituel.
Espace Souvenirs
pour prolonger l’expérience post-cérémonie et faciliter les rebonds (marbrerie, prévoyance).
Design system unifié
un design system pour harmoniser l’interface entre mobile, desktop, tunnel de commande et simulateurs.
Stratégie SXO intégrée
intention de recherche, People Also Ask, position 0, pages locales, formats multimédia SEO-friendly.
Résultats et bénéfices
- Augmentation des conversions sur simulateur et formulaire devis
- Gain de positions SEO sur les termes stratégiques
- Meilleure réassurance en local
- Adoption interne renforcée
- Expérience unifiée entre digital, centre d’appel et agences physiques
Nos autres projets
Ville de Saint-Dizier
Refonte de l’écosystème digital territorial
Padoa+
Structurer une marketplace métier, claire et scalable
Watèa by Michelin