Refonte UX & SXO de l’écosystème digital de la ville de Saint-Dizier et son agglomération.
Secteur : Collectivités territoriales, Services publics, Accessibilité numérique
Client : Ville de Saint-Dizier & Communauté d’agglomération Saint-Dizier, Der & Blaise
Année : 2022–2023
Mission : UX Research, stratégie digitale, SEO, audit accessibilité, gouvernance, design system, UI, usine à sites
Contexte et enjeux de la collectivité
La ville de Saint-Dizier et son agglomération souhaitaient refondre l’ensemble de leur écosystème digital pour :
Simplifier la navigation et l’accès aux services publics
dans un contexte de dématérialisation généralisée
Moderniser l’image des sites institutionnels
en incarnant la vitalité du territoire
Améliorer l’accessibilité numérique
et lutter contre la fracture numérique constatée sur le territoire
Rationaliser les outils numériques existants
dispersés entre 30+ sites et portails pour créer une « usine à sites » permettant à chaque mairie ou service de disposer d’un site cohérent, responsive et autonome.
Une méthodologie centrée usager et territoire
Le projet a été mené en plusieurs lots successifs, en s’appuyant sur une gouvernance partagée avec les élus, les services techniques et les usagers :
1
UX Research croisée
9 interviews terrain, 2 enquêtes quantitatives (243 citoyens, 40 élus), diagnostic de fracture numérique (250 foyers)
2
Audit UX & SEO complet
heuristiques Bastien & Scapin, analyse SEMrush, structure sitemap XML, profondeur de clics et maillage interne
3
Cartographie des outils numériques
30+ sites et services recensés, usages hétérogènes, refontes prioritaires identifiées
4
Ateliers de priorisation
avec les élus et services : co-décision des parcours clés et fonctionnalités MVP
5
Benchmark de 30 sites publics
pour définir les standards d’ergonomie, d’accessibilité et de personnalisation des parcours
6
Définition d’une nouvelle gouvernance
éditoriale et graphique, avec identité et composants communs
Solutions mises en œuvre
Nouvelle architecture de l’information
orientée par usage : “Je suis…”, “Je cherche…”, “Je vis à…”
UI Design accessible & sobre
intégrant un Design System AA-ready natif
Écosystème modulaire
1 site mutualisé Ville + Agglo + création d’une usine à sites pour les communes et événements culturels
Fonctionnalités clés
définies avec les services : formulaire intelligent, agenda, module événement, carte interactive, recherche accessible, newsletter thématique
Création d’un socle SXO
(Search Experience Optimization) pour allier SEO, accessibilité et parcours utilisateur cohérent
Résultats et bénéfices
Les indicateurs techniques sont confidentiels, mais le projet a permis :
- Une réduction des clics nécessaires pour accéder à une info utile (passage de 4–6 à 2–3)
- Une structuration unifiée de l’écosystème numérique, facilitant la maintenance et la prise en main
- Une prise de conscience territoriale forte sur les enjeux d’accessibilité et de souveraineté numérique
- L’adhésion des équipes internes, grâce à une co-construction et une gouvernance claire
- Une base solide pour les sites à venir : mairie, événements, musées, portail famille, crèches, etc.
FAQ
Refonte UX pour les collectivités
Pourquoi faire appel à une agence pour refondre un site de collectivité ?
Les sites publics répondent à des exigences spécifiques (accessibilité, multi-publics, interopérabilité…). Sérieux propose une approche stratégique, inclusive et techniquement robuste.
Quels sont les défis spécifiques à la refonte d’un site de collectivité ?
Les sites publics doivent concilier accessibilité, exhaustivité de l’information, contraintes réglementaires (RGAA, conformité CNIL, sécurité…), tout en restant lisibles et simples pour des usagers très diversifiés. La structuration des contenus, la hiérarchisation des démarches et la clarté des parcours sont souvent les points les plus critiques.
Qu’est-ce qu’une “usine à sites” et pourquoi c’est utile pour une mairie ou une agglo ?
Une usine à sites est une plateforme permettant de créer rapidement des sites secondaires (pour les communes, équipements culturels, événements…) à partir de gabarits modulables et cohérents. Elle permet de mutualiser les coûts, de maintenir une identité unifiée et de simplifier la gestion pour les équipes internes, sans tout redévelopper à chaque projet.
En quoi l’approche SXO est-elle adaptée aux sites publics ?
Le SXO (Search Experience Optimization) permet de penser le référencement naturel et l’expérience usager ensemble. Dans le cas d’une collectivité, cela signifie : faciliter l’accès aux démarches clés via Google (ou la recherche interne), structurer des landing pages utiles, et capter les besoins informels (ex : “passeport Saint-Dizier” ou “inscription crèche”) avec une navigation claire et accessible.
Quelle est la valeur ajoutée d’un design system dans un projet public ?
Un design system permet de garantir la cohérence visuelle, technique et fonctionnelle sur tous les sites ou interfaces de la collectivité (site principal, portail famille, musée, événement, etc.). Il facilite l’accessibilité, améliore la maintenance, réduit les coûts sur la durée et renforce l’image institutionnelle.
Vous travaillez pour une collectivité ou un territoire ?
Nous concevons des écosystèmes numériques durables, accessibles et centrés usagers.
Nos autres projets
Confidentiel
Design System à grande échelle
PFG – Pompes Funèbres Générales
Une UX sobre et empathique au service du deuil
Watèa by Michelin