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Transformation digitale des forces de vente

Secteur : Distribution / Habitat / BTP
Clients : Lapeyre
Année : 2021-2023
Mission : Refonte des outils métier à destination des forces de vente : UX research sur site, design sprint, stratégie d’expérience utilisateur, conception UX/UI, accompagnement au changement.

Réinventer les outils métier au service de la performance terrain

Lapeyre souhaitait moderniser son environnement de travail et renforcer l’efficacité de ses équipes en point de vente. Après plusieurs années d’outils peu adaptés aux usages terrain, la direction a initié une refonte profonde du système.

En une semaine, nous avons mené un travail intensif : shadowing en magasin, entretiens, analyse de la data, ateliers de co-conception et tests rapides pour identifier les vraies attentes des utilisateurs et concevoir des solutions concrètes.

Notre mission

Comprendre les irritants terrain grâce à une UX research ciblée

Immersion dans plusieurs magasins et univers (salles de bain, menuiserie, devis) pour observer, interroger et documenter les frustrations des vendeurs, responsables et deviseurs.

Cadrer une stratégie d’expérience autour de cas d’usage concrets

À partir des verbatims, nous avons défini des scénarios clés par persona (vendeur pro, conseiller, manager). Ces cas ont servi de base à un design sprint d’une semaine, avec co-conception d’un nouvel environnement modulaire, plus lisible et actionnable.

Concevoir une application métier complète et intégrée

Un nouvel outil de gestion des ventes avec :
• Dashboard centralisé en temps réel (objectifs, historiques, commandes)
• Suivi de projet visuel (commandes, livraisons, interventions)
• Messagerie instantanée
• Espace d’e-learning gamifié pour former les équipes à leur rythme
• Agenda partagé avec gestion des disponibilités
• Centre d’aide contextuel pour réduire la dépendance au support

**Une interface métier pilotable en un coup d’œil :** vue synthétique sur les performances, accès rapide aux projets, actions prioritaires et documents clients — le tout personnalisable.

**Un planning visuel pour coordonner les opérations**
Visualisation claire des disponibilités, affectations et interventions. Chaque acteur sait où il en est, à tout moment.

Recherche & suivi des commandes :
**Un moteur de recherche simplifié pour gagner du temps**

**Un configurateur fluide, adapté à la vente conseil** : l’UX simplifie les configurations même complexes, tout en valorisant l’offre.

Une plateforme unifiée et modulaire

Pensée pour les métiers, cette plateforme combine gestion opérationnelle, apprentissage continu, communication interne et personnalisation du poste de travail.

Gain de temps opérationnel
Réduction du nombre d’outils
Meilleure appropriation par les équipes
Valorisation des savoir-faire internes

Résultat : des équipes mieux équipées, plus agiles, plus engagées

Le prototype final a été validé par les équipes terrain. Il pose les bases d’un système métier plus fluide, plus humain et plus durable, capable de s’adapter à la réalité quotidienne des magasins.